Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Casa María Muebles opera esta tienda en línea y es responsable del uso y protección de tus datos personales. Al utilizar este sitio web, aceptas las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad.

Información que recopilamos

Cuando visitas, utilizas o realizas una compra en nuestra tienda, podemos recopilar la siguiente información personal:

• Nombre, dirección, correo electrónico y número telefónico.
• Información de facturación y envío.
• Información de pago, procesada de forma segura por proveedores externos.
• Información de cuenta, compras y transacciones.
• Información del dispositivo, dirección IP y comportamiento de navegación.

Uso de la información

Utilizamos tu información personal para:

• Procesar pedidos, pagos, envíos, cambios o devoluciones.
• Brindarte atención al cliente y soporte.
• Administrar tu cuenta y mejorar tu experiencia de compra.
• Enviarte información relacionada con tu compra o promociones; puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Compartición de información

Compartimos tu información personal únicamente cuando es necesario con:

• Shopify, plataforma que aloja nuestra tienda.
• Proveedores de pago, envío y servicios tecnológicos.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.

Shopify puede procesar información conforme a su propia Política de Privacidad. Para más información, visita: privacy.shopify.com

Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar información incorrecta.
• Cancelar o eliminar tus datos.
• Oponerte al uso de tus datos (Derechos ARCO).

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos por WhatsApp en el número indicado abajo.

Cambios a esta política

Casa María Muebles se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos personales, puedes escribirnos por WhatsApp al 33 2155 0497

En Casa María Muebles nos fundamos con el objetivo de crear experiencias justas, gratificantes y placenteras para nuestros clientes. Todas nuestras operaciones se rigen bajo estos valores, buscando siempre ofrecer productos de calidad, atención personalizada y procesos claros.

Te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas. Para cualquier duda adicional, puedes contactarnos vía WhatsApp al 33 2155 0497.

Política especial de cobertura de envíos

En Casa María Muebles realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana a través de paqueterías externas, con el objetivo de ofrecer una cobertura amplia y segura para nuestros clientes.

Aunque la paquetería cubre todos los estados, no todas las ciudades o localidades cuentan con entrega directa a domicilio, especialmente ciudades pequeñas, comunidades rurales o rancherías.

¿Cómo funciona la cobertura?

• Antes de programar el envío, se verificará la cobertura de entrega directa en el domicilio proporcionado por el cliente.
• Si la paquetería cuenta con cobertura a domicilio, el pedido será entregado conforme a las condiciones establecidas: primer piso o pie de calle.
• Si no existe cobertura directa, el pedido será enviado a la sucursal Ocurre de Transportes Castores más cercana.
• El cliente podrá recoger su mercancía directamente en dicha sucursal, presentando la documentación correspondiente.

Opción de flete especial

Si el cliente desea recibir su pedido directamente en su domicilio y la zona no cuenta con cobertura, podrá solicitar un flete especial. Este generará un costo adicional que será informado previamente para su autorización.

Nuestro equipo estará disponible para asesorarte y ayudarte a elegir la opción más conveniente y segura para recibir tu pedido. Agradecemos tu comprensión y confianza en Casa María Muebles.

Envíos y entregas

Los envíos foráneos se realizan a través de paqueterías externas.

Las entregas se efectúan a primer piso o pie de calle, por lo que es responsabilidad del cliente contar con apoyo para maniobrar e ingresar el producto a su domicilio.

Las paqueterías no realizan maniobras internas, no suben a pisos superiores ni ingresan el producto al interior de casas, oficinas o negocios.

Cobertura de envío

Es indispensable que el cliente verifique previamente la cobertura de entrega en su domicilio.

Si el domicilio se encuentra fuera de la cobertura directa, el cliente deberá elegir una de las siguientes opciones:

• Cubrir el costo adicional de un flete especial.
• Recoger su pedido en la sucursal Ocurre más cercana asignada por la paquetería.

Plazo para cambios y devoluciones

El plazo para reportes por devolución, daño o incidencia es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.

Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, Instagram y Facebook están sujetas a estas mismas políticas.

Para iniciar cualquier proceso, es indispensable contactarnos vía WhatsApp al 33 2155 0497.

Producto dañado por paquetería

El producto debe revisarse al momento de la entrega, antes de firmar el talón o guía.

Al firmar de conformidad, se entiende que el producto fue recibido en buen estado y no procederán reclamaciones posteriores.

Casa María Muebles no se hace responsable por el mal manejo de mercancía por parte de las paqueterías.

En caso de daño visible

• Registrar la observación en el talón de la guía de paquetería.
• Enviar evidencias, fotografías o videos, por WhatsApp dentro de las primeras 24 horas.
• Una vez recibida la información completa, se dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Producto con defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencias por WhatsApp.

Se evaluará si procede reparación o cambio, según el caso.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el transporte.

Nuestros productos son fabricados a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en texturas, vetas o acabados.

Los colores mostrados en la página pueden variar según la configuración de cada pantalla.

Pérdida de garantía

• Negligencia o mal uso.
• Golpes, caídas o errores de instalación.
• Desgaste natural por uso.
• Limpieza inadecuada.
• Modificación del producto o del comprobante de compra.

Envío incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la entrega para proceder con el cambio correspondiente.

Productos de vidrio o cristal

Para envíos XL, como vanitys, cajoneras, burós y espejos, trabajamos con paqueterías externas totalmente ajenas a Casa María Muebles.

Se contrata seguro únicamente en caso de robo o pérdida total.

Casa María Muebles y las paqueterías no se hacen responsables por daños en productos de cristal o espejos durante el traslado.

Estas paqueterías no realizan maniobras internas, por lo que el producto se entrega en la puerta del domicilio.

Aplicación de las políticas

Estas políticas aplican sin excepción a todas las compras realizadas a través de:

• Página web.
• Instagram.
• Facebook.
• WhatsApp.

Política de garantía

Producto con defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencias por WhatsApp.

Se evaluará si procede reparación o cambio, según el caso.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el transporte.

Consideraciones

Nuestros productos son fabricados a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en texturas, vetas o acabados.

Los colores mostrados en la página pueden variar según la configuración de cada pantalla.

Pérdida de garantía

• Negligencia o mal uso.
• Golpes, caídas o errores de instalación.
• Desgaste natural por uso.
• Limpieza inadecuada.
• Modificación del producto o del comprobante de compra.

Términos del servicio

Todas las compras realizadas a través de los siguientes canales:

• Página web.
• Instagram.
• Facebook.
• WhatsApp.

Están sujetas a las políticas de envío, devoluciones y garantía aquí descritas.

Casa María Muebles se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.